Términos de Servicio

1. Identificación del prestador

Estos términos regulan los servicios prestados por Softdigital SpA, con domicilio en Santiago, Región Metropolitana, Chile ("Softdigital", "nosotros"). Nuestro representante legal es Felipe Alcántara García.

2. Aceptación

Al contratar los servicios de Softdigital aceptas estos términos. Cada proyecto tendrá además un contrato específico con alcance, plazos y entregables detallados.

3. Servicios

Softdigital ofrece tres líneas de servicio — ventas conectadas a tu ERP, adecuación técnica a la Ley 21.719, y atención por WhatsApp conectada a tu sistema — más proyectos a medida para casos que no calzan en ninguna de las tres. El alcance específico se define en la propuesta comercial de cada proyecto.

4. Precios y cotizaciones

Distinguimos dos casos. Primero, los pasos de entrada y los planes mensuales con precio publicado en el sitio (por ejemplo, la revisión técnica de la Ley 21.719 o el Cumplimiento Continuo) siempre muestran el valor neto y el total con impuestos incluidos — por ejemplo, "$25.000 + IVA · Total con IVA: $29.750" — y son firmes para el alcance descrito. Segundo, los proyectos personalizados se cotizan mediante una propuesta escrita que identifica alcance, entregables, plazos, modalidad de cobro y condiciones de pago. La propuesta mantiene sus condiciones durante 30 días corridos desde su emisión para su aceptación. Cuando se contrate por horas (por ejemplo, en los planes de soporte mensual), se indicará la tarifa con impuestos incluidos, la estimación de trabajo y el tope de horas autorizado. Una vez aceptada la propuesta, se respetan las condiciones pactadas. Los cambios de alcance y sus efectos sobre precio y plazos requieren acuerdo previo y escrito. Los costos de terceros que tu proyecto necesite (por ejemplo, Meta, la API de tu ERP o el hosting) se informan por separado, indicando su periodicidad y condiciones. Contratarlos, o cualquier aumento en su costo, requiere tu aprobación previa.

5. Propiedad intelectual

Todo el código fuente desarrollado específicamente para el cliente es propiedad del cliente una vez completado el pago total. Las herramientas, librerías y frameworks de uso general utilizados mantienen sus licencias originales.

6. Pagos

Los proyectos se pagan según el esquema definido en la propuesta, típicamente: 40% al inicio, 30% en hito intermedio, 30% a la entrega final. Facturación en CLP para empresas chilenas, USD disponible para clientes internacionales.

7. Confidencialidad

Toda la información compartida durante la relación comercial se considera confidencial. No divulgaremos datos, estrategias ni información técnica del cliente a terceros sin autorización explícita.

8. Tratamiento de datos por cuenta del cliente

Cuando un proyecto implica que Softdigital acceda, almacene o procese datos personales de terceros por cuenta del cliente (por ejemplo, datos de sus propios clientes o empleados, dentro de un sistema que desarrollamos u operamos), Softdigital actúa como encargado de tratamiento respecto de esos datos, y el cliente sigue siendo el responsable del tratamiento frente a sus titulares.

En esos casos, Softdigital: (a) trata los datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del cliente y para la finalidad del proyecto; (b) mantiene confidencialidad sobre esos datos en los mismos términos de la cláusula 7; (c) no subcontrata el tratamiento a un tercero sin informarlo al cliente; (d) presta asistencia razonable al cliente para responder solicitudes de derechos ARCOP de sus titulares y para notificar brechas de seguridad que Softdigital detecte sobre esos datos; y (e) al terminar el proyecto, devuelve o elimina esos datos según instruya el cliente, salvo obligación legal de conservarlos. El detalle específico de cada proyecto (qué datos, con qué alcance) se documenta en la propuesta o el contrato de ese proyecto.

9. Garantía y soporte

Softdigital corrige sin costo adicional los defectos imputables a su propia implementación, dentro del alcance contratado y durante el período de garantía indicado en la propuesta, que señala expresamente su duración e inicio. Softdigital no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de plataformas externas contratadas directamente por el cliente (por ejemplo, Meta, el ERP del cliente o la pasarela de pago). Las caídas, suspensiones o modificaciones exclusivamente atribuibles a esos proveedores no constituyen, por sí solas, defectos del desarrollo de Softdigital. La atención y las adaptaciones necesarias se realizan conforme al soporte contratado; los trabajos adicionales fuera del alcance requieren cotización y aprobación previa. Esta delimitación no excluye la responsabilidad de Softdigital por errores de integración o configuración propios, negligencia u obligaciones legales que le correspondan como proveedor o intermediario.

Cuando el plan contratado incluye soporte o monitoreo mensual, este se presta en los días hábiles y dentro del horario informado en el plan o la propuesta, con el límite de horas contratado — no incluye guardia permanente ni atención 24/7. Las alertas automáticas son de carácter informativo: no implican supervisión humana continua ni respuesta inmediata. Estas condiciones comerciales no modifican las obligaciones legales que resulten aplicables a Softdigital ni al cliente. Independiente del período de garantía, tienes derecho a reclamar dentro de los 30 días hábiles siguientes por desperfectos ocasionados por un servicio defectuoso, conforme al artículo 41 de la Ley N° 19.496.

10. Limitación de responsabilidad

Softdigital no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso o imposibilidad de uso de los entregables, salvo que deriven de dolo o culpa grave de nuestra parte. Nuestra responsabilidad máxima —fuera de esos casos— se limita al monto total pagado por el proyecto.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos hacia adelante, con aviso previo razonable publicado en esta página junto con la fecha y el número de versión. Cualquier cambio aplica sólo a las contrataciones realizadas después de su publicación: los proyectos ya contratados se rigen por los términos vigentes al momento de la contratación, no por versiones posteriores.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada de ellos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Santiago de Chile, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que puedan resultar aplicables (Ley N° 19.496, incluida su extensión a micro y pequeñas empresas por el art. 9 de la Ley N° 20.416).

13. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbenos por nuestro formulario de contacto.